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Reclamações
Versão preliminar, sujeita a revisão jurídica · Última actualização: agosto 2026
Falar primeiro connosco
Se algo não correu bem, queremos saber. Escreva-nos para info@ondasaude.pt com a descrição da situação. Confirmamos a recepção em 2 dias úteis e respondemos, com posição fundamentada, no prazo máximo de 15 dias úteis.
Cada reclamação é registada, analisada pela coordenação e seguida até à resolução. O que aprendemos com ela reverte para o serviço.
Livro de Reclamações electrónico
Pode apresentar a sua reclamação através do Livro de Reclamações electrónico, em www.livroreclamacoes.pt.
Entidades de supervisão
- Entidade Reguladora da Saúde (ERS), que supervisiona a prestação de cuidados de saúde: www.ers.pt. O registo da Onda Saúde na ERS encontra-se em curso.
- Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD), para questões de dados pessoais: www.cnpd.pt.
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Para a área do Porto: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), em www.cicap.pt. Mais informação no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.